26-11-2009 ООО «Стратегические бизнес-системы» приняло участие в Форуме «Аутсорсинг форум АСТРА. Версия 2.009»

Сегодня в конференц-зале Отеля «Холидей Инн Сокольники» состоялся «Аутсорсинг форум АСТРА. Версия 2.009». Форум был организован ассоциацией стратегического аутсорсинга России (НП «АСТРА»). Участники мероприятия осветили актуальные вопросы ИТ-аутсорсинга, современные мировые и российские тенденциям на этом рынке, а также поделились практическими достижениями в сфере аутсорсинга.
ООО «Стратегические бизнес-системы» выступило в качестве бронзового партнера мероприятия. Генеральный директор компании Андрей Синичкин подготовил доклад «ITIL как инструмент эффективного IT-аутсорсинга». В своем выступлении он поделился с участниками мероприятия опытом компании по внедрению и автоматизации процессов управления ИТ-сервисами на основе рекомендаций ITIL. Как отметил Андрей Синичкин, внедрение сервисно-ориентированной модели предоставления услуг и процессного подхода позволило повысить эффективность использования ИТ-инфраструктуры, существенно улучшить качество предоставления ИТ-услуг, обеспечив достижение желаемых для Заказчиков  результатов.
Автоматизация процессов управления ИТ-сервисами в компании ООО «Стратегические бизнес-системы» была проведена при помощи системы управления инцидентами на базе программной платформы Omni Tracker, которая, по словам Андрея Синичкина, в наибольшей степени соответствовала требованиям Бизнеса. После внедрения системы среднее время исполнения заявок пользователей сократилось почти в два раза. Кроме того, внедрённая автоматизированная система предоставила возможность систематизации информации, формирования базы знаний по инцидентам и путям их решений, позволяя в значительной степени повысить эффективность производственных процессов сервисной ИТ-компании. В свою очередь, Заказчик услуг с внедрением Omni Tracker получил возможность мониторинга выполнения аутсорсером SLA (Service Level Agreement – Соглашение об уровне обслуживания), а также оперативного получения необходимой отчетной информации.

Справка:
ITIL (англ. IT Infrastructure Library  - библиотека инфраструктуры информационных технологий) - библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
ООО «Стратегические бизнес-системы» создано в 2005 году. Основная сфера деятельности компании – обеспечение бесперебойного функционирования IT-инфраструктуры предприятий. На сегодняшний день обслуживает более 20 компаний, крупнейшие из них – ЗАО «КЭС», ОАО «ТГК-5», ОАО «ТГК-6», ОАО «ТГК-9», ОАО «Свердловэнергосбыт», ОАО «Коми энергосбытовая компания», ОАО «Оренбургэнергосбыт», ОАО «Удмуртская энергосбытовая компания».